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Política de Cancelamento, Troca e Devolução

A MANUFAKT. respeita os direitos do consumidor previstos na Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor) e apresenta sua política de devolução, troca e cancelamento de forma clara e acessível, conforme os princípios da transparência e boa-fé.

1. Direito de Arrependimento

Em compras realizadas por meio eletrônico (site, aplicativo ou telefone), o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no art. 49 do CDC.

Para isso, o produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, sem indícios de uso, com embalagem original preservada, incluindo todos os acessórios, manual e nota fiscal.

A primeira devolução por arrependimento será gratuita. Em caso de segunda devolução ou troca sem vício, os custos de frete poderão ser repassados ao consumidor.

2. Produto com Defeito de Fabricação

Constatado vício de fabricação, o consumidor terá o prazo legal de:

  • 30 dias corridos para produtos não duráveis;

  • 90 dias corridos para produtos duráveis,

conforme o art. 26 do CDC, a contar da data do recebimento.

O produto será analisado pela equipe da MANUFAKT., no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, conforme o art. 18, §1º do CDC. Caso seja constatado o defeito, será feita a substituição por outro igual ou equivalente, a critério do consumidor, ou a devolução do valor pago.

Produtos com sinais de mau uso, danos causados por lavagem ou acidentes, ou modificações indevidas não serão considerados defeituosos para fins de troca ou devolução.

3. Produto em Desacordo com o Pedido

Se o produto recebido estiver em desacordo com o pedido, o consumidor poderá recusar o recebimento ou solicitar a devolução no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Nestes casos, o produto também deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de nota fiscal e demais itens.

4. Recusa no Ato da Entrega

Recomendamos que o cliente recuse o recebimento do pedido nos seguintes casos:

  • Embalagem aberta, danificada ou violada;

  • Produto avariado;

  • Falta de itens ou acessórios;

  • Produto diferente do solicitado.

Em qualquer dessas situações, o consumidor deve entrar em contato imediatamente pelos canais de atendimento informados abaixo.

5. Procedimento de Devolução

A devolução do produto será realizada por meio de logística reversa, via transportadora ou Correios, conforme orientação da MANUFAKT. As instruções serão enviadas por e-mail ou WhatsApp após a solicitação formal.

O reembolso ou troca será processado somente após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição. O consumidor será notificado sobre cada etapa do processo por e-mail ou outro meio de contato informado.

6. Reembolso

  • Compras por boleto bancário: o reembolso será realizado via depósito em conta bancária do titular da compra, em até 10 (dez) dias úteis após a análise e aprovação da devolução. É necessário o envio dos dados bancários por e-mail ou WhatsApp.

  • Compras por PIX: o reembolso será realizado com o estorno do pagamento para a conta de origem em até 10 (dez) dias úteis após a análise e aprovação da devolução.

  • Compras por cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme política da operadora.

7. Canais de Atendimento

Dúvidas, solicitações de devolução ou reclamações poderão ser encaminhadas por:

  • WhatsApp: (47) 3440‑1997

  • E‑mail: contato@manufakt.com.br

A MANUFAKT. reafirma seu compromisso com a qualidade dos produtos e com a proteção dos direitos dos consumidores.